Réclamations Produits : Si vous constatez des défauts d’impression, des dommages ou des défauts sur les articles reçus, veuillez nous en informer dans un délai de 30 jours après réception de la commande.
Gestion des Colis Perdus : En cas de perte de colis durant le transport, signalez-le nous dans les 4 semaines suivant la date prévue de livraison.
Nous prenons en charge les frais de réimpression et d’expédition pour le remplacement de la commande.
Nous aurons besoin de votre collaboration, comme la confirmation de l’adresse de livraison avec votre client, ou suggérer à votre client de vérifier auprès de son bureau de poste local.
Colis marqué comme Livré, Mais Non Reçu : Lorsque le suivi indique que le colis a été livré mais que le client ne l’a pas reçu, Le jardin d’Eléonore ne prend pas en charge l’envoi d’un nouveau colis.
Le suivi du transporteur est considéré comme une preuve de livraison.
Nous conseillons au client de vérifier auprès des voisins ou de se rendre au bureau de poste local avec son numéro de suivi et une pièce d’identité.
Si le colis est trop volumineux pour la boîte aux lettres ou si celle-ci n’est pas aux normes, il se peut que le colis soit au bureau de poste.
Si le client ne parvient pas à localiser le colis, la décision de repasser une commande à vos frais vous revient.
Problèmes de Commande : En cas de souci avec les produits ou tout autre aspect de votre commande, nous vous invitons à signaler le problème à contact@peignoir-brode-personnalise.fr
L’adresse pour les retours est prédéfinie par Le jardin d’Eléonore. Lorsqu’un retour nous parvient, vous recevrez une notification par e-mail. Les articles retournés non réclamés seront donnés à une association caritative après 30 jours. Si vous choisissez une adresse de retour autre que celle de Le jardin d’Eléonore, vous serez responsable des retours reçus.
Adresse Incorrecte : Si une adresse de livraison incorrecte est fournie par vous ou votre client, le colis sera retourné à nos locaux.
Les frais de réexpédition seront à votre charge après confirmation d’une adresse mise à jour.
Colis Non Réclamés : Les envois non réclamés retournés à nos locaux entraîneront des frais de réexpédition à votre charge, que ce soit vers vous ou votre client.
Comptes et Facturation : En l’absence de compte enregistré sur Le jardin d’Eléonore avec une méthode de facturation, vous acceptez que toute commande retournée pour cause d’adresse incorrecte ou de non-réclamation ne sera pas réexpédiée et sera donnée à une association caritative, sans remboursement de notre part.
Exceptions de Retour : Le jardin d’Eléonore ne reprend pas les articles scellés, pour des raisons de santé ou d’hygiène. Ces commandes retournées ne seront pas réexpédiées et seront éliminées.
Retours Clients : Nous conseillons à vos clients de nous contacter avant de procéder à un retour.
Nous ne remboursons pas les commandes pour cause de changement d’avis.
Les retours et échanges de taille sont à votre charge. Les produits utilisés ou endommagés ne seront pas remboursés.
Notification pour les Consommateurs de l’UE : Conformément aux articles 16(c) et (e) de la Directive 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens personnalisés ou aux marchandises scellées ouvertes après livraison.
Le jardin d’Eléonorese réserve le droit de refuser les retours selon ces critères.
