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    • Réclamations Produits : Si vous constatez des défauts d’impression, des dommages ou des défauts sur les articles reçus, veuillez nous en informer dans un délai de 30 jours après réception de la commande.
    • Gestion des Colis Perdus : En cas de perte de colis durant le transport, signalez-le nous dans les 4 semaines suivant la date prévue de livraison.
    • Nous prenons en charge les frais de réimpression et d’expédition pour le remplacement de la commande.
    • Nous aurons besoin de votre collaboration, comme la confirmation de l’adresse de livraison avec votre client, ou suggérer à votre client de vérifier auprès de son bureau de poste local.
    • Colis marqué comme Livré, Mais Non Reçu : Lorsque le suivi indique que le colis a été livré mais que le client ne l’a pas reçu, Le jardin d’Eléonore ne prend pas en charge l’envoi d’un nouveau colis.
    • Le suivi du transporteur est considéré comme une preuve de livraison.
    • Nous conseillons au client de vérifier auprès des voisins ou de se rendre au bureau de poste local avec son numéro de suivi et une pièce d’identité.
    • Si le colis est trop volumineux pour la boîte aux lettres ou si celle-ci n’est pas aux normes, il se peut que le colis soit au bureau de poste.
    • Si le client ne parvient pas à localiser le colis, la décision de repasser une commande à vos frais vous revient.
    • L’adresse pour les retours est prédéfinie par Le jardin d’Eléonore. Lorsqu’un retour nous parvient, vous recevrez une notification par e-mail. Les articles retournés non réclamés seront donnés à une association caritative après 30 jours. Si vous choisissez une adresse de retour autre que celle de Le jardin d’Eléonore, vous serez responsable des retours reçus.
    • Adresse Incorrecte : Si une adresse de livraison incorrecte est fournie par vous ou votre client, le colis sera retourné à nos locaux.
    • Les frais de réexpédition seront à votre charge après confirmation d’une adresse mise à jour.
    • Colis Non Réclamés : Les envois non réclamés retournés à nos locaux entraîneront des frais de réexpédition à votre charge, que ce soit vers vous ou votre client.
    • Comptes et Facturation : En l’absence de compte enregistré sur Le jardin d’Eléonore avec une méthode de facturation, vous acceptez que toute commande retournée pour cause d’adresse incorrecte ou de non-réclamation ne sera pas réexpédiée et sera donnée à une association caritative, sans remboursement de notre part.
    • Exceptions de Retour : Le jardin d’Eléonore ne reprend pas les articles scellés, pour des raisons de santé ou d’hygiène. Ces commandes retournées ne seront pas réexpédiées et seront éliminées.
    • Retours Clients : Nous conseillons à vos clients de nous contacter avant de procéder à un retour.
    • Nous ne remboursons pas les commandes pour cause de changement d’avis.
    • Les retours et échanges de taille sont à votre charge. Les produits utilisés ou endommagés ne seront pas remboursés.
    • Notification pour les Consommateurs de l’UE : Conformément aux articles 16(c) et (e) de la Directive 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens personnalisés ou aux marchandises scellées ouvertes après livraison.
    •  Le jardin d’Eléonorese réserve le droit de refuser les retours selon ces critères.